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Comment commander un produit

Suivez ces étapes pour commander un produit:
 

1. Placez le produit dans votre panier numérique en utilisant le bouton "Ajouter au panier".
    

2. Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez immédiatement continuer avec votre commande.
    

3. La commande peut être expédiée à une adresse de votre choix ou être récupérée à un point de collecte près de chez vous.
    

4. Choisissez l'un de nos modes de paiement et payez votre commande.
    

5. Vous recevrez une confirmation de commande de notre part par e-mail.
    

6. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Comment puis-je annuler ma commande

Afin de garantir une livraison aussi rapide que possible, nous traitons immédiatement toutes les commandes de manière automatique. Par conséquent, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande entre la validation de celle-ci et la livraison.

Vous avez la possibilité de refuser votre colis à la porte ou de nous renvoyer votre commande gratuitement. Enregistrez votre retour en contactant le service client.

Le montant de votre commande sera ensuite remboursé une fois que la commande sera de retour dans notre entrepôt. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Comment modifier mon adresse de livraison

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer d'adresse de livraison ou de mode de livraison une fois que votre commande a été envoyée. Les commandes sont envoyées immédiatement au prestataire chargé de leur exécution et ne peuvent plus être modifiées par notre système.

Nous vous conseillons d'attendre le numéro de suivi une fois que le produit a été expédié. Vous pouvez ensuite contacter directement le transporteur de livraison et vérifier la possibilité de modifier l'adresse de livraison.

Malheureusement, le service client n'est pas en mesure de changer l'adresse de livraison pour vous.

Ma commande a été annulée

Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Il peut arriver que nous devions annuler une commande de temps en temps. La raison la plus courante pour laquelle une commande est annulée est que le produit n'est pas en stock au moment de l'expédition. Dans ce cas, vous en serez informé(e) par e-mail. 

Nous vous conseillons aimablement de passer votre commande à nouveau en choisissant un produit différent ou une version différente du même produit. Il n'est pas possible de commander un produit en rupture de stock. Tous les frais éventuels seront automatiquement remboursés.

Comment suivre l'avancement de ma commande 

Vous pouvez facilement suivre vous-même l'avancement de votre commande. 

Pour ce faire, cliquez ici. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur « recherche de commande.

Mon produit est-il en stock ?

Nous faisons de notre mieux pour maintenir tous nos produits en stock, afin de vous assurer d’être livrés dans les meilleurs délais. S'il y a moins de 10 articles en stock pour une référence, l'état actuel du stock est affiché. Quand un produit est épuisé, vous ne pouvez plus le commander.